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Brand Voice
Wie wir kommunizieren
Unsere Brand Voice definiert die Art und Weise, wie wir mit unseren Mitmenschen sprechen. Wir kommunizieren authentisch - und vor allem: eindeutig wiedererkennbar. Die Markenstimme baut eine emotionale Bindung zwischen uns und unseren Kunden auf und bringt sie dazu, uns zu vertrauen. Dazu braucht es Kontinuität, Zeit und eine klare Sprache - die folgenden Worte beschreiben unsere Tonalität.
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Empathisch
Wir kennen die kindliche Aufregung beim Auspacken eines neuen Devices, den Frust mit Anleitungen in Fach-Chinesisch und die Überforderung beim Gerätekauf. Wir haben selber Kinder, welche die ganze Nacht durchgamen oder sind erstaunt, wenn unsere eigene Weekly Screentime schon wieder angestiegen ist.
Dank diesem konsequent emotionalen Blick auf die Dinge adressieren wir unsere Mitmenschen empathisch und behandeln sie mit Respekt. Unser Mitgefühl baut Brücken, unser Service verbindet Menschen und unsere Produkte machen Fremdes vertraut. Wir kennen keine Grenzen und Mauern überwinden wir. Unsere Fragen sind einfühlsam, unser Ton achtsam und unsere Statements fair. Wir fördern Diversity, respektieren Minderheiten, tolerieren Andersdenkende und behandeln alle Menschen gleich. Denn gemeinsam erreichen wir mehr. Dieses kosmopolitische Zusammengehörigkeitsgefühl ist unser Schlüssel zu einer besseren Welt.
Was wir nicht meinen
Empathisch sein heisst nicht, jedes Handeln kritiklos zu akzeptieren. Wir sind nicht immer nur gut aufgelegt oder angestrengt freundlich. Auch verstehen wir Empathie nicht als politischen Akt, sondern als grundsätzlich humane Selbstverständlichkeit.Neugierig
Die Welt lockt und inspiriert uns. Wir experimentieren neugierig und unvoreingenommen, sind wissbegierig und wollen verstehen. Mit wachem Verstand setzen wir uns aktiv und positiv mit Veränderungen auseinander. Neue Technologien reizen uns nur so lange, wie wir einen Weg finden, unser Leben damit verbessern zu können. Wir schneiden genauso gern alte Zöpfe ab, wie wir das allerneueste Techno-Gadget kritisch hinterfragen. Unsere spielerische Neugier gibt uns den Mut, Komfortzonen zu verlassen und neue Erfahrungen zu sammeln.
Denn diese Erfahrungen inspirieren uns, die Dinge neu zu denken. Mit unseren Ideen und kindlicher Freude inspirieren wir andere, es uns gleich zu tun: sich selbst zu verwirklichen und die eigenen Träume wahr werden zu lassen.
Was wir nicht meinen
Wir stecken unsere Nase nicht in Angelegenheiten anderer oder spionieren unsere Nachbarn aus. Auch geniessen wir Science Fiction lieber auf der Leinwand, als dass wir uns Verschwörungstheorien über die Zukunft hingeben. Wir leben im hier und jetzt und wollen verstehen, wie uns die Entwicklungen der nahen Zukunft das Leben verbessern können. Wir inspirieren nicht mit unseren eigenen Ideen, sondern mit unseren innovativen Anwendungs- und Lösungsansätzen für das digital, vernetzte Leben.Ehrlich
Unsere Sprache ist die Ehrlichkeit. Sie ist das Fundament jeder Beziehung. Wir sprechen die Dinge an, wie sie sind. Ehrlichkeit kennt keine Grautöne, keine alternativen Fakten. Wir sind transparent im Geschäft, offen im Gespräch und integer in unseren Handlungen. Wir haben das Herz auf der Zunge und taktieren nicht. Wir haben Haltung und stehen für sie ein – auch wenn es manchmal Mut erfordert. Wir kommunizieren klar und halten uns zuverlässig an unsere Versprechen.
Genauso ehrlich wie mit unseren Mitmenschen sind wir auch mit uns selber: wir reflektieren selbstkritisch und sind selbstsicher genug, unsere Fehler und Schwächen einzugestehen. Dies macht uns glaubwürdig, authentisch und menschlich nahbar. So bauen wir – basierend auf gegenseitigem Vertrauen – eine bedeutsame, langfristige Beziehung zu unseren Mitmenschen auf.
Was wir nicht meinen
Wir sind zwar transparent, aber trotzdem auch ambitioniert. Wir sind offen, aber nicht anbiedernd. Wir sind ehrlich, aber nie verletzend.Selbstironisch
So wirken wir nie arrogant, sondern witzig, selbstsicher und charmant. Wir benehmen uns immer angemessen, sind im Umgang aber oft entwaffnend locker und unterhaltsam. Auf Provokationen reagieren wir mit Humor, Angriffe parieren wir mit charmantem Witz. Wir bleiben ruhig, sind emotional stabil und lassen uns nicht so schnell ins Bockshorn jagen.